introducir a los participantes en el concepto actual de la atención al cliente, con la exigencia que conlleva por parte de dichos clientes. Analizar la comunicación así como sus distintos momentos como condición previa para una correcta atención al cliente, y ver los pasos y técnicas más adecuadas para efectuar una excelente atención al cliente.
Atención al cliente en la empresa de servicios
Formación a cargo del consultor experto Oscar Prats.
Modalidad: online. Incluye sesión de consultoría personalizada al finalizar formación.
Duración: 30 horas
Precio: 220€ IVA no incluido (bonificable a través de la Fundación Tripartita)
Destinatarios: comerciales, técnicos y cualquier otro perfil profesional que pueda realizar tareas de comerciales y de atención al cliente en su puesto de trabajo directa o indirectamente
Objetivos
El objetivo de este curso es introducir a los participantes en el concepto actual de la atención al cliente, con la exigencia que conlleva por parte de dichos clientes. Analizar la comunicación así como sus distintos momentos como condición previa para una correcta atención al cliente, y ver los pasos y técnicas más adecuadas para efectuar una excelente atención al cliente.
Contenidos:
- Atención al cliente
Atención al cliente actual
La comunicación como elemento fundamental
El análisis transaccional
- Metodología para una correcta atención al cliente
Fase I: acogida
Fase II: comprender al cliente
Fase III: ofrecer solución
Fase IV: despedida
- Gestión de quejas y reclamaciones
Quejas y reclamaciones
Objeciones
