Higiene Ambiental Consulting ha preparado con la colaboración del consultor experto Oscar Prats una formación exclusiva “La atención al cliente en la empresa de servicios; una buena atención conlleva una alta fidelización”.

Higiene Ambiental Consulting presenta el curso “La atención al cliente en la empresa de servicios; una buena atención conlleva una alta fidelización”, impartido por el consultor experto Oscar Prats.

En el mundo empresarial históricamente había habido una gran separación entre las funciones de atención al cliente-comercial y las funciones técnicas o de producción.

Éste es precisamente uno de los grandes cambios a los que se ha llegado en la situación actual. Figuras en todos los sectores que tenían relación con los clientes pero desde una perspectiva técnica, hoy en día sería impensable no entender que esta relación técnica conlleva de forma inherente una relación comercial.

Esta atención al cliente varía según los sectores o según las empresa, pero tienen como común denominador que es el esfuerzo profesional que debe hacerse para comprender las necesidades del cliente y solucionarlas.

Si miramos hacia el futuro todo parece indicar que esto va a seguir siendo así, incluso con mayor intensidad aún. Por ello las organizaciones deben adaptarse a esta nueva situación, mediante la asunción de nuevas funciones por parte de los profesionales actuales o bien mediante la contratación de nuevas figuras profesionales.

1. Programa formativo:
   Atención al cliente
   Atención al cliente actual
   La comunicación como elemento fundamental
   El análisis transaccional
   Metodología para una correcta atención al cliente
   Fase I: acogida
   Fase II: comprender al cliente
   Fase III: ofrecer solución
   Fase IV: despedida
   Gestión de quejas y reclamaciones
   Quejas y reclamaciones
   Objeciones
    
2. Sesión de consultoría personalizada (videoconferencia)

• Modalidad: e-Learning
• Duración: 30 horas
• Precio: 220€ (bonificable hasta un 100% a través de la Fundación Tripartita).
• Matrícula: Matricúlate aquí

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